Communicatieve Vaardigheden

Door de training Communicatieve Vaardigheden voor Chauffeurs worden deelnemers zich meer bewust van de verwachtingen van de klant. Daarnaast leren ze zich beter in te leven in een situatie en klantgerichter te handelen. De chauffeur is immers het visitekaartje van uw transportonderneming. Als de klant tevreden is met uw chauffeur dan is hij sneller tevreden met uw onderneming.

Ook de interne communicatie binnen uw organisatie komt aan bod en kan zorgen voor een soepeler verloop van communicatie tussen bijvoorbeeld planners en chauffeurs. Dit beroemde knelpunt kan vaak wat extra aandacht gebruiken.

Doelgroep

Chauffeurs die al enige tijd in het vak werkzaam zijn en hun communicatieve vaardigheden willen aanscherpen. In deze training spelen de eigen ervaringen van de deelnemers een grote rol. Om deze reden is de training met name geschikt voor chauffeurs die minstens een half jaar in loondienst zijn.

Resultaat

Deelnemers worden zich meer bewust van de verwachtingen van de klant. Ze leren zich beter in te leven in de situatie van de klant en krijgen meer inzicht in de achtergrond van hun eigen gedrag en kunnen begrip opbrengen voor het gedrag van de ander.

Duur

2 dagdelen

Aantal deelnemers

Maximaal 24 personen.

Inhoud van de training

Het betreft een theoretische training. Met o.a. de volgende onderwerpen

Klantgericht handelen
Communicatie
Stresshantering
Eigen ervaringen met agressieve incidenten
Preventie en procedures bij agressieve incidenten
Omgaan met moeilijke situaties

Tijdens de training wisselen uitleg, oefeningen en praktijkervaringen elkaar continu af.

Certificaat

Na afloop van de training wordt een toets afgenomen en ontvangt men een certificaat.

Uren in het kader van code95

LEEUW is door het CCV gecertificeerd om deze training te verzorgen. De training telt mee voor 7 uur.

Kosten

De kosten staan bovenaan deze pagina vermeld. Deze zijn inclusief BTW en aan/afmeldkosten van CCV. Heeft u meerdere deelnemers? Vraag een offerte aan zodat wij u een goed voorstel kunnen doen.

Kosten toelichting

Voor bedrijven zijn er ESF subsidiemogelijkheden, vraag hiervoor naar de voorwaarden. Bedrijven die bijdragen aan het SOOB scholingsfonds kunnen in sommige gevallen een stimuleringspremie op de cursusprijs krijgen. Op al onze cursussen zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing